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顧客關係管理(第五版)

顧客關係管理(第五版) 評價

網友滿意度：

台中水晶店

努力努力~~ 就算上班只有領死薪水

但是加值自己另一個實在的方式就是讀書了!!

當然還有很多原因是為了要考試啦XD

雖然讀書考試真的很辛苦，

只要一想到未來還有機會

可以參與外派的工作

我就又有鬥志了!!!

跟大家推薦讀來相當上手的

顧客關係管理(第五版)

整體的編輯跟內容相當清楚豐富~

推薦給想進修努力的大家噢!

一起加油吧!!



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顧客關係管理(第五版)

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商品訊息描述:

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。

2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。

3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。

4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。

5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。

商品訊息簡述:

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  作者： 徐茂練
  
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• 出版社：全華圖書
  
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• 出版日期：2014/10/13
• 語言：繁體中文

顧客關係管理(第五版)